Hizmet Şartları

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu hizmet şartları ("Şartlar"), CicoApps ("Hizmet Sağlayıcı", "biz", "bizim") ile CicoApps yazılım hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri", "siz") arasında geçerlidir.

Hizmet: CicoApps tarafından sunulan, sektöre özel CRM ve randevu yazılımları (Stilink, YikaJet, Cilaly, Mekanize, Dentora, PatiBase, AquaPulse, Atelya, AuraQ, Inkmate, NailPanel, Düğün Panel ve diğerleri).

2. Hizmetin Tanımı

CicoApps, müşterilerine bulut tabanlı (SaaS) veya kendi sunucularına kurulabilir (self-hosted) yazılım çözümleri sunar. Hizmet, ilgili paketin kapsamına göre özellikler içerir ve müşteri ile yapılan sözleşmede tanımlanır.

3. Hesap Açma ve Kullanım Şartları

• Hizmeti kullanmak için 18 yaşından büyük olmanız gerekir.
• Verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur.
• Hesap güvenliğinizden (şifre, erişim) siz sorumlusunuz.
• Hizmeti yalnızca yasal amaçlarla kullanabilirsiniz.
• Hizmetin kötüye kullanımı (spam, sahtekarlık, üçüncü kişi haklarını ihlal) yasaktır ve hesabınızın derhal askıya alınma sebebidir.

4. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri olarak aşağıdakileri kabul ve taahhüt edersiniz:

• Sisteme yüklediğiniz tüm verilerin (müşteri bilgisi, randevu, fatura vb.) yasal olarak işlenmeye uygun olduğunu
• Kendi müşterilerinizden gerekli KVKK aydınlatma ve açık rıza süreçlerini eksiksiz yürüttüğünüzü
• WhatsApp Business kurallarına uygun mesaj göndereceğinizi (spam, izinsiz pazarlama yasak)
• Hizmeti üçüncü taraflara satma, alt-lisanslama veya tersine mühendislik yapma hakkınızın olmadığını
• Ödeme yükümlülüklerinizi süresinde yerine getireceğinizi
• Sistemde bildirilen hata, güvenlik açığı veya ihlal durumunda CicoApps'e en kısa sürede bilgi vereceğinizi

5. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

• Hizmeti sözleşmede belirlenen kapsam dahilinde sunmak
• Endüstri standartlarına uygun güvenlik önlemleri almak (şifreleme, yedekleme, erişim kontrolü)
• Hizmet kesintilerini en aza indirmeye çalışmak (hedef uptime: %99 — kurumsal pakette SLA ile garantilenir)
• Müşteri verilerini KVKK ve diğer yasal mevzuata uygun olarak işlemek
• Belirlenen destek saatlerinde teknik destek sağlamak
• Müşteri talebi halinde verileri standart formatta (CSV/Excel/JSON) dışa aktarmak

6. Ödeme ve Faturalama

• Ödeme şartları sözleşmede belirtilir (aylık abonelik, yıllık peşin veya ömürlük lisans).
• Aylık abonelikler her ay otomatik yenilenir; iptal halinde sonraki ay otomatik kesinti yapılmaz.
• Yıllık ödemeler ve lisans bedelleri peşin alınır; iade koşulları sözleşmede tanımlanır.
• Ödeme gecikmeleri durumunda 7 gün uyarı süresi sonrası hizmet geçici olarak askıya alınabilir. 30 gün sonra hesap sonlandırılabilir.
• Tüm fiyatlar KDV hariçtir, e-Arşiv fatura düzenlenir.

7. İade ve İptal Politikası

• Aylık abonelik: Dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrası kalan ay süresince hizmeti kullanmaya devam edersiniz; ek ödeme alınmaz, geriye dönük iade yapılmaz.
• Yıllık ödeme: Hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra iade yapılmaz. İptal halinde kalan süre boyunca hizmet sunulur.
• Ömürlük lisans: Kurulum tamamlandıktan sonra iade yapılmaz. Lisans aktif kalır ancak bakım sözleşmesi ayrı yönetilir.
• Bakım sözleşmesi: Yıllık olarak yenilenir. Yenilenmezse mevcut sürüm çalışmaya devam eder, ancak güncellemeler ve teknik destek alınmaz.
• Müşteri hesap kapanışı sonrası verilerin dışa aktarımı için 30 gün süre tanınır. Sonrasında veriler kalıcı olarak silinir.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

CicoApps yazılımının tüm fikri mülkiyet hakları (kaynak kodu, tasarım, marka, logo, dokümantasyon) CicoApps'e aittir. Müşteriye yalnızca sözleşme süresince hizmeti kullanma hakkı (lisans) verilir; mülkiyet devredilmez.

Müşterinin sisteme yüklediği veriler (müşteri bilgisi, randevu, fatura vb.) müşterinin mülkiyetindedir. CicoApps bu verileri yalnızca hizmet sunmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işler.

9. Garanti Sınırlaması ve Sorumluluk Reddi

Hizmet "olduğu gibi" sunulmaktadır. Aşağıdaki durumlardan CicoApps sorumlu tutulamaz:

• Müşterinin yanlış kullanımı sonucu oluşan veri kaybı veya iş kaybı
• Üçüncü taraf hizmetlerinin (WhatsApp, ödeme entegratörü, e-Arşiv sağlayıcısı, internet sağlayıcısı) kesintisi veya hatası
• Müşterinin kendi müşterilerine yönelik KVKK ihlali iddiaları (sorumluluk müşteriye aittir)
• Doğal afet, savaş, siber saldırı gibi mücbir sebep durumları
• WhatsApp hesabının Meta tarafından sınırlandırılması/banlanması (sistem standart kurallara uygun çalışsa dahi platform kararları CicoApps kontrolünde değildir)
• Müşterinin internet bağlantısı sorunları

CicoApps'in herhangi bir sorumluluğu, ilgili müşterinin son 12 ayda CicoApps'e ödediği toplam tutarı aşmaz. Dolaylı, sonuç olarak doğan, kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı gibi zararlardan CicoApps sorumlu değildir.

10. Hizmetin Askıya Alınması ve Sonlandırılması

CicoApps aşağıdaki durumlarda hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir:

• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi (7 gün uyarı sonrası)
• Hizmetin kötüye kullanımı (spam, sahtekarlık, yasadışı içerik)
• Yasal merciler tarafından talep edilmesi
• Sistemin teknik bütünlüğünü tehdit eden kullanım

Hesap sonlandırılması durumunda müşteri verilerinin dışa aktarımı için 30 gün süre tanınır.

11. Şartların Değişikliği

CicoApps, bu şartları zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta veya sistem içi bildirimle duyurulur. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Anlaşmazlık Çözümü

Bu hizmet şartlarına Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar öncelikle anlaşmazlıkları görüşme yoluyla çözmeyi taahhüt eder.

13. İletişim

Bu hizmet şartlarına ilişkin sorularınız için:

• E-posta: WhatsApp ile ulaşabilirsiniz
• Yasal: kvkk@cicoapps.com.tr
• Web: cicoapps.com.tr